Marketing Strategi untuk Pet Shop di Indonesia
Oleh Dedy Kusmanagandi
Keberadaan
Pet Shop atau Toko Sarana Hewan Kesayangan (Sawangan) di kota-kota besar di
Indonesia sudah mulai menjamur. Ada yang melayani komunitas di perumahan-perumahan,
tingkat kelurahan atau kecamatan, ada yang memiliki jaringan di beberapa
lokasi, dan ada juga yang memiliki beberapa cabang di luar kota. Pet Shop atau Toko
Sawangan ini menyediakan berbagai kebutuhan hewan seperti makanan Kucing dan
Anjing, aksesoris, kandang, obat dan makanan tambahan, serta perawatan umum.
Untuk yang berkolaborasi dengan Dokter Hewan, perawatan ini juga meliputi
perawatan khusus, berupa diagnosa penyakit,
pengobatan, bahkan rawat inap. Tentu saja perkembangan ini mulai menciptakan
persaingan diantara Pet Shop yang ada terutama yang lokasinya berdekatan. Oleh
karena itu sudah saatnya pengelola Toko Sawangan ini memiliki strategi
pemasaran agar kompetitif.
Menyusun
sebuah strategi marketing Petshop yang efektif dapat dilakukan tanpa harus
menghabiskan biaya yang besar. Berdasarkan situasi di lapangan, ada beberapa
pilihan kreatif dengan biaya yang relatif rendah. Semuanya bisa diwujudkan
asalkan pemilik dan pengelola memiliki imajinasi, bersikap gigih, selalu
memakai logika, dan juga memiliki pola pikir keluar dari kotak jebakan (‘out of
the box’).
Merumuskan
sebuah strategi marketing, dapat dimulai dengan menetapkan tujuan atau visi
yang jelas, mengetahui ‘target sasaran’ yang dibidik, serta memahami kelebihan dan
kelemahan apa yang dimiliki oleh Pet Shop kita, dibandingkan dengan Petshop
lain. Strategi marketing harus didukung oleh hardskill dan softskill yang
dimiliki oleh manajemen Petshop, sebagai aset penting perusahaan.
Karakter
Petshop
Menetapkan
karakter Petshop sangat berhubungan positioning dan segmentasi yang akan
dibidik oleh perusahaan. Dengan mengamati peluang yang ada dan sumber daya yang
dimiliki maka akan diperoleh kesempatan untuk mengembangkan sebuah usaha sesuai
kemampuan yang ada. Dengan berbekal akses dan jaringan yang dimiliki maka harus
ditetapkan Petshop seperti apa yang akan dijalankan. Jangan pernah menempatkan
posisi Petshop kita sama saja dengan Toko Petshop yang lain. Harus ada pembeda dengan
menentukan keunggulan yang nyata dan memupuknya sehingga menjadi lebih
besar. Membentuk karakter dimulai dengan
pemilihan nama “Brand” Petshop serta logo perusahaan. Pemilik dapat menunjukkan
karakter dari Petshop dan pelayanannya dengan visualisasi fisik tempat seperti desain
eksterior dan interior, papan nama, penataan pelayanan, pengemasan, billing,
hingga transportasi dan sistem pengiriman produk ke pelanggan. Semua penataan
ini harus sinergi dan harmonis dengan pengelolaan SDM dan soft skillnya. Karakter
Petshop ini harus dikemas secara terpadu dan konsisten serta dibukukan sebagai
pedoman perusahaan, dilengkapi standar operating prosedur (SOP) dan aturan main
atau Rule of the game yang ditaati oleh semua gugus manajemen dan pemilik
Petshop.
Kesungguhan dan Kejujuran
“Kesungguhan
adalah tanggung jawab” itulah tagline yang sering disampaikan. Kesungguhan
dalam pelayanan adalah hal utama harus terus dipertahankan dan ditingkatkan. Cara
anda dalam memperlakukan orang-orang di kehidupan sehari-hari, merupakan bagian
marketing yang penting dalam memberikan kesan yang baik bagi ‘Brand’ Pet Shop
anda, baik secara personal maupun profesional. Orang-orang yang berhubungan
dengan anda harus mendapatkan pelayanan dengan dasar kejujuran. Sikap jujur
akan mendasari tersedianya produk dan jasa yang jujur. Dengan kejujuran
pelanggan akan memperoleh layanan sesuai dengan standar kualitas yang
dijanjikan. Pelanggan adalah komunikator dan promotor yang setiap hari dapat
menyebarkan kisah tentang anda dan bisnis anda, dan pastinya kita ingin agar
kata-kata yang tersebar merupakan kesan yang positif.
Komunikasi Marketing Pet Shop Secara Offline
& Online
Komunikasi Marketing adalah tafsir lengkap dari
program promosi. Berbagai media dapat digunakan untuk menyampaikan pelayanan
perusahaan, produk serta kelebihannya. Media konvensional masih tetap
digunakan, apalagi media online yang semakin dominan. Surat Elektronik atau
email kini sudah merupakan kewajiban untuk dimiliki dan harus selalu dimonitor
dan diperhatikan. Pelanggan masa kini banyak yang sudah terbiasa berkirim
email. Email ini harus selalu dibalas
dengan kata-kata yang sopan dan dengan bahasa yang benar, berterimakasih
dan memohon maaf atas kekurangan dalam pelayanan. Komunikasi lisan melalui
telepon, Whatsapp, atau panggilan lain
hendaknya dijawab dengan ramah, hangat, dan tidak kasar. Biasakanlah
berperilaku sopan santun dan merasa nyaman dalam berhubungan dengan orang-orang
yang berada di dalam komunitas anda setiap hari.
Beberapa
cara komunikasi marketing Pet Shop yang dilakukan melalui Internet :
- Blog: Membuat
blog tentang pelayanan hewan kesayangan atau cara pemeliharaan yang baik
akan sangat berkesan dan meningkatkan pengetahuan mengenai berbagai kebutuhan
pelanggan dalam memelihara hewan. Blog ini juga sebagai media informasi produk
dan jasa Pet Shop anda.
- Situs-Situs Listing:
Mendaftarkan Toko Sawangan anda di berbagai situs listing akan
meningkatkan tingkat ‘exposure’ dan hal ini akan membuatnya lebih
diketahui masyarakat luas.
- Social Media:
Gunakan berbagai Social Media populer seperti Facebook, Instagram, Line,
LinkedIn dan WAG untuk mengetahui berbagai tren terkini, misalkan tentang
acara-acara yang berhubungan dengan hewan peliharaan. Anda juga bisa
membuat akun Pet Shop di berbagai Social Media untuk selalu terhubung
dengan pelanggan potensial dan berbagi info dengan mereka.
- E-mail Newsletter: Membuat Email newsletter mingguan atau
bulanan yang dapat anda kirim
kepada pelanggan. Newsletter ini dapat berisi tentang berbagai produk dan
jasa baru yang ditawarkan Pet Shop anda, acara khusus yang digelar, dan
juga diskon untuk produk tertentu yang khusus diberikan untuk pelanggan
sebagai perhatian istimewa.
Dengan
memanfaatkan berbagai media, kita juga bisa membuat website sendiri menggunakan
jasa website gratis, seperti WIX, Square
Space, atau JIMDO. Website anda
bisa digunakan sebagai media untuk mendaftarkan member yang akan mendapatkan
penawaran atau diskon khusus. Dengan cara ini, kita dapat memiliki data dan
informasi tentang pelanggan-pelanggan yang dapat anda akses dan juga dapat
dijadikan acuan untuk menentukan strategi marketing kedepan.
Banyak
orang mengabaikan pentingnya memperbaharui atau mengupdate website dengan
konten-konten menarik dan produk-produk terkini. Berkreasi dengan Undangan
Event atau memberikan Voucher khusus yang bisa mempertahankan pelanggan lama
dan juga menarik pelanggan baru untuk datang ke tempat kita.
Selain
itu untuk bisa menarik pelanggan baru, buatlah flyer, brosur, atau selebaran
untuk ditempel di berbagai klinik hewan, praktek dokter hewan, rumah sakit
hewan, tempat perbelanjaan atau juga salon hewan. Beberapa Pet Shop juga
menyediakan jasa adopsi hewan untuk menarik pelanggan. Rancanglah sebuah visi dan misi yang terkesan
profesional. Dengan berlandaskan visi misi ini, anda akan bisa fokus dengan
perencanaan marketing yang spesifik dan sesuai dengan karakter Pet Shop anda.
Keunggulan dalam Pemeliharaan Hewan Kesayangan
Memiliki
Pet Shop sendiri adalah tanggung jawab. Mengelola Petshop milik atasan adalah
kepercayaan. Oleh karena itu buatlah terobosan agar memiliki beberapa keunggulan
dibanding dengan Petshop lain, bukan hanya sekedar menjual produk untuk hewan.
Sebagai contohnya, kita dapat menentukan dan memproduksi sendiri produk-produk
unik yang tidak dimiliki oleh toko lain. Apabila fasilitasnya memungkinkan,
kita bisa memproduksi aksesoris unik, pakaian, makanan hewan yang natural, organik,
tanpa pengawet serta produk perawatan. Dengan memiliki konsultan, Toko kita juga
bisa menyediakan berbagai barang yang dapat mengatasi masalah makanan hewan, mangkok
yang bisa menakar jumlah makanan, sisir halus yang bisa merawat bulu hewan, video
camera yang berfungsi untuk mengawasi hewan, atau buku buku tentang perawatan
hewan. Kita juga bisa mengkompilasi video yang berisi tips pemeliharaan hewan
kesayangan untuk dishare ke pelanggan.
Kolaborasi dan Networking Bisnis dan Industri
Saat
kita memulai bisnis Pet Shop, selain kepentingan bisnis sendiri, kita juga membangun
sebuah hubungan yang saling menguntungkan dengan pihak lain yang ada di dalam
bisnis, industri dan komunintas hewan peliharaan. Di Singapore ada Cat Welfare
Community yang peduli dengan kesejahteraan Kucing. Di negara lain dengan
menjadi anggota dari asosiasi seperti ‘Independent Pet Retailers Association’
(IPRA) atau ‘Pet Industry Distributors Association’ (PIDA), maka kita dapat
turut serta dalam berbagai acara-acaranya, kita dapat tetap ‘up to date’ dengan
perkembangan industri dan mengetahui seluk-beluk kompetisi yang ada agar kita
dapat tetap dapat mempertahankan bisnis kita. Anda dan Pet Shop anda adalah
bagian dari komunitas. Kita harus Ikut terlibat dan meluangkan waktu, dan bukan
basa basi atau hanya sebagai bagian dari rencana marketing Pet Shop, anda harus
berusaha sungguh-sungguh dan tulus ingin membantu orang lain.
Komunitas Penting
Anda
dan manajemen Petshop anda dapat mempertimbangkan untuk menyelenggarakan
beberapa aksi atau kegiatan seperti membantu dalam melakukan aksi penyelamatan
hewan, membuat shelter untuk hewan-hewan terlantar, atau menghubungi relasi
yang mampu mengadopsi kucing liar. Ikut serta membersihkan Pet Park, kerja
bakti membersihkan lingkungan sekitar, dan juga terlibat dalam aksi sumbangan
bersama organisasi lain. Semua ini bermanfaat untuk membangun hubungan baik dengan
orang-orang yang ada di dalam komunitas sekitar.
Di
Indonesia berbagai kegiatan diadakan oleh Perhimpunan Dokter Hewan Indonesia
(PDHI), Asosiasi Obat Hewan Indonesia (ASOHI), Perhimpunan Kinologi Indonesia
(PERKIN),dan berbagai komunitas lainnya. Kegiatan World Rabies Day (Hari Rabies Sedunia) misalnya adalah sebuah kampanye global yang
diselenggarakan pada tanggal 28 September setiap tahun. Peringatan Hari Rabies
Sedunia dilakukan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan pencegahan dan pengendalian
penyakit rabies. Indonesia Cat Assosiation (ICA) adalah salah satu komunitas
pecinta kucing yang ada di Indonesia yang dibentuk pada 1 April 2003 oleh para
penyayang dan pemerhati kucing di Indonesia. Para pengelola Pet Shop dapat berhubungan dengan Cabang ICA yang ada di
masing masing kota. Dengan membangun hubungan
yang baik antara kita dengan pihak lain maka akan terbentuk
harmoni yang baik dan simpati terhadap usaha kita dan harus tetap terjaga
karena tidak menghabiskan banyak biaya, bahkan cenderung gratis, namun
manfaatnya sungguh tidak ternilai.
Konsisten dan Komitmen
Strategi
marketing Pet Shop baru tidak selalu memberikan hasil instan. Semua bisnis yang
dijalankan secara normal akan melewati tahapan alami, akan ada ujian kesabaran,
konsistensi dalam melayani, dan teguh memegang komitmen bisnis yang beretika.
Anda akan dituntut untuk terus bekerja dan membuat strategi baru untuk memberikan
hasil yang sukses. Kita harus konsisten sesuai perencanaan untuk terus
berinovasi, maka berkomitmenlah agar selalu ada inovasi dalam pelayanan bisnis.
Kreasi Brand Sendiri
Sebuah
rencana marketing yang efektif untuk bisnis apapun, akan selalu melibatkan kita
untuk membuat Brand sendiri, yang unik dan lain dari yang telah ada. Brand ini
bisa berupa produk atau jasa. Tujuan membuat brand adalah untuk membangun kepercayaan
kepada Petshop, produk, jasa, dan juga kepada pengelolaannya. Sebagai bagian
dari rencana marketing, pikirkanlah tentang hal apa yang bisa anda tawarkan
yang tidak dimiliki oleh petshop lain, kembangkan peluang tersebut sehingga
dapat memberikan keuntungan bagi hewan peliharaan dan para pemiliknya. Penting
untuk sebuah Brand memiliki standar yang dapat diukur keberhasilannya dengan memastikan
jaminan kualitas di segala aspek termasuk kepuasan pelanggan.
Keahlian dan Kepercayaam
Pengetahuan
tentang produk dan kepercayaan kita terhadap produk dan jasa yang baik dan
berkualitas adalah kunci terpenting dari rencana marketing Pet Shop anda. Tunjukanlah
bahwa anda tulus dan peduli pada kesejahteraan hewan milik pelanggan dengan
menunjukan sikap, perilaku, dan antusiasme yang lebih baik daripada kompetitor
anda. Sikap, teladan, perilaku dan kepribadian bahwa anda dapat dipercaya, akan
membantu anda dalam mengembangkan bisnis dan menjadi sukses. Keahlian didapat
dari pendidikan, pelatihan, dan pengalaman yang telah dilalui melewati berbagai
kesulitan dan hambatan sehingga membuahkan kesimpulan bagaimana tindakan yang
terbaik yang harus dilakukan.
Kesimpulan
Strategi Pemasaran yang dapat diterapkan oleh Pet
Shop atau Toko Sarana Hewan Kesayangan (SAWANGAN) di Indonesia adalah Strategi
9 K yaitu :
- Karakter
Perusahaan
- Kesungguhan
dan Kejujuran
- Komunikasi
Marketing Pet Shop Secara Offline maupun Online
- Keunggulan
Menjadi Ahli dalam Pemeliharaan Hewan Kesayangan
- Kolaborasi
dan Networking dalam Bisnis dan Industri
- Komunitas
Penting
- Konsisten
dan Komitmen
- Kreasi
Brand Sendiri
- Keahlian
dan Kepercayaan